目前客户服务产业日趋专业化，客户服务外包业务也正在兴起。日趋专业化指什么？就是正在兴起的客户服务外包业务。外包业务是指一个四川iso认证企业自己不做客户服务，而把客户服务工作包给专业公司来做。
国内虽然逐渐在一些客户服务中使用一些高科技术手段，也有很多四川iso认证企业越来越重视客户服务，但是国内的客户服务依然存在着很严重的问题：
硬件的完善不能弥补软件(客户服务人员)的缺陷；
客户服务人员普遍缺乏服务意识和敬业精神；
四川iso认证企业各部门之间缺乏沟通协调，导致服务效率低下；
客户服务人员缺少专业的客户服务技巧。