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服务认证知识科普：
蓑做市场调研的招待小姐
克莱尔?卢卡斯是皮特的康妮岛饭店的一位年轻前厅女招待，这个饭店在科罗拉多的丹佛市一直非常有名，但到1987年，老板皮特去世饭店关门了。克莱尔之后到了一家由皮特的兄弟们经营的饭店，她十分擅长观察顾客的需求和爱好。她知道顾客的姓名、家庭现状、喜爱的食物，同时也明白自己该有的服务方式，因为她对顾客很热情，并能充分了解他们的需要因而为招待小姐们所崇拜。
克菜尔是从这些入手了解市场的，也就是说，她通过每天与顾客打交道来获得信息，她不仅上饭上菜，而且注意观察顾客口味的变化对不同饭菜的反应另外她还象朋友一样关心顾客，询向他们最近生活、工作方面的情况结果可以想象，克莱尔拥有大量的回头客，大家都喜欢在她的服务台就餐，确实具有个人服务优势，通过了解顾客并满足他们的需要，赢得了比别人多得多的顾客，给饭店带来了很多收入
上述所举的例子，都有一个共同点：公司人员都十分关心顾客的需求努力提高其服务水平，以达到或超过顾客的期望。当他们去了解顾客时甚至都带有一定程度的狂热。
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四川资阳服务认证说明：
服务认证是针对四川资阳服务行业的专业性认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。四川资阳企业通过服务认证证明四川资阳企业内部有规范的服务管理，以及良好服务质量和能力。
四川资阳企业通过服务管理体系认证，强化服务管理，提高客户满意度；增强客户信心，在投标活动中可以加分，从而达到扩大市场份额的目的。
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